Oracle Service
Bieten Sie intelligenten, reaktionsschnellen Service in großem Maßstab – mit integrierter KI, vernetzten Abläufen und branchenspezifischen Workflows.
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Erfahren Sie, wie Sie mit Oracle CX über jeden Kontaktpunkt hinweg perfekte Erlebnisse bieten können.
Führungskräfte in den Bereichen Kundenservice- und Support-Technologien können diesen Bericht zurate ziehen, um die für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Service-Technologie-Suite zu finden.
Erfahren Sie mehr über die neuesten Best Practices für die Servicebereitstellung und darüber, wie KI und Automatisierung die Arbeitsweise von Serviceteams verändern. Gehen Sie unseren On-Demand-Webcast-Katalog durch, um Insights zu entdecken.
Ermöglichen Sie Kunden, Probleme eigenständig zu lösen – mit intuitivem, KI-gestütztem Selfservice.
Helfen Sie Ihrem Serviceteam, effizienter zu arbeiten und mehr Anliegen zu lösen – ohne zusätzliches Personal.
Optimieren Sie die Mitarbeiterunterstützung mit einer einheitlichen Serviceplattform, die HR, IT, Marketing, Vertrieb, Finanzen, Recht und Betrieb verbindet.
Die meisten Ausfälle im Außendienst entstehen durch mangelnde Abstimmung von Zeitplänen, Ersatzteilen und Logistik. Durch die Verknüpfung von Außendienst, Lieferkette und ERP stellt Oracle sicher, dass Aufträge termingerecht zugewiesen, die benötigten Materialien bereitgestellt und die Arbeiten ohne Verzögerungen abgeschlossen werden.
Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.
Die KI-Agenten von Oracle sind direkt in den Servicefluss integriert: Sie priorisieren Anfragen, entwerfen Antworten, erstellen Wissen und automatisieren Ergebnisse über alle Kanäle hinweg.
Von digitalem Selfservice bis zum Außendienst verbindet Oracle Kunden-, Asset- und Betriebsdaten auf einer gemeinsamen Plattform. Keine komplexen Integrationen erforderlich.
Agenten, Disponenten und Techniker arbeiten in intuitiven, rollenbasierten Arbeitsumgebungen, die genau dann das Wichtige in den Fokus rücken, wenn es benötigt wird – ohne Kontextwechsel.
Oracle Service ist Teil der Fusion Cloud Applications Suite und verbindet Serviceprozesse mit ERP-, Supply-Chain- und Projektdaten, um vollständigen Lifecycle-Support zu bieten.
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
Wir haben Geheimtipps für unsere Personal-, Prozess- und Systemstrategie zusammengestellt. Und wir möchten sie mit Ihnen teilen.
* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 27. Oktober 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi und Jim Robinson.
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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Studie-Dokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Oracle erhältlich.
